【牢记嘱托 奋发有为·实干】青海税务：持续提升税收营商环境“含氧量”

国家税务总局青海省税务局结合主题教育，积极担当作为，持续提升税收营商环境“含氧量”。

今年4月，国家税务总局青海省税务局在推出线下税费管家服务的基础上，进一步开通线上税费管家服务功能通过电子税务局网页端和APP端可在线“呼叫管家”，通过“一人扎口受理——专家团队后台支撑解决”方式，实现对企业纳税人缴费事项从无差别服务到精细化、智能化、个性化服务的突破。

国家税务总局青海省税务局纳税服务处处长 景芳：每一名税费管家既是税企沟通的联络员、助企政策的宣传员，也是政策落实的跟踪员，企业问题的调研员，要为企业提供一站式涉税费服务，在税收现代化服务中国式现代化的新征程中不断塑优营商环境。

(资料图片仅供参考)

以往，基层一线税务干部一人管一片，需要解决辖区纳税人的所有问题，服务模式转换增添额外工作量，有时候就会面临遇到复杂问题难以很快解决，纳税人不满意，税务人员又忙不过来的问题。

青海国恒工程监理咨询有限公司会计 姜宁：当时上的“税费管家”还不知道是这个模块是起的什么作用，所以我们基本上是咨询12366或者是税务专线。

西宁市城中区税务局水井巷税务分局“税费管家” 马雪梅：他们当时检查了我的税费管家台账以及数字人事工作纪实，因为工作纪实内容比较简单重复，他们并不满意，说下个月还来。

文件发了，要求提了，工作却落实不到位，如何破解服务瓶颈？青海省、市、区三级税务局联动，有效推动税费管家成为纳税人的便利服务。在5月底，全省各级税务机关还配备税费管家600余名，由点到面，深入一线，现场解决纳税人遇到的问题。有些不好解决疑难问题，由这些“税费管家”逐级提交，由税务局三级专家团队把脉，会商解决。

一个多月后，省税务局工作组再次来到西宁市城中区税务局水井巷税务分局，对一线遇到的问题进行回头看。

国家税务总局青海省税务局党委书记 局长 袁继军：下个月，我们坐下来就研究上面把这个政策已经制定下来了，怎么想防火墙的问题，想到风险的问题，我们工作执行当中，疑点推送当中，怎么更精准来推送。

线上线下一体的税费管家，为全省税务系统全面实现“政策找人”“红利送人”和“难题找我”精准对接提供了有效的解决方案。果洛雪山食品有限公司从2019年起开始立足玛沁县发展牦牛产业，随着企业发展壮大，经营业务不断扩展，涉税工作逐渐变多，送到“家门口”的税务服务为企业创造了良好的发展环境。

果洛雪山食品有限公司董事长 张鹏：我们企业正在逐年地扩大规模扩大产能，下一步税收的问题也很多，有很多不懂的问题，税务局的经常上门服务，一对一地解决我们的财务税收问题，为我们下一步企业发展创造了很好的条件。

坚持按需服务，强化集成服务，突出个性服务，积极创新服务，税费管家服务工作拓展融合作风整顿、风险防控、组织收入、税惠政策、纳税服务、春风行动，形成“1+6”一体推进落实机制，成效看得见、感受得到，税企双方都乐意用，并在实践中不断优化。

国家税务总局玛沁县税务局副局长 张玉珍：一方面通过“云课堂、云辅导、云体验”等多元化宣传辅导，确保税惠政策应知尽知、应享尽享。另一方面通过推行“税收管家”服务，助力市场主体增强活力，提振发展信心。

截至6月底，国家税务总局青海省税务局“税费管家”主动为纳税人推送各类优惠政策12批次，涉及约46万余户次纳税人；审核通过有数据的红利账单97096户，均在税费管家线上服务功能区——“我的红利账单”中为纳税人推送；纳税人主动呼叫管家诉求问题1953条，税费管家主动精准辅导纳税人31353户次，“税费管家”真正成为青海助企暖企的解难人。

国家税务总局青海省税务局党委书记 局长 袁继军：结合实际，认真落实减税降费政策、依法组织税费收入、优化税收营商环境等工作成效，检验主题教育的实际成果，精准落实支持绿色发展10条举措；深化“八立八全”服务体系，持续提升税收营商环境“含氧量”，更好服务现代化新青海建设。