淄博张店：民情恳谈搭桥梁 阳光信访暖民心

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人民网淄博7月30日电 信访工作是党和政府了解民情、集中民智、维护民利、凝聚民心的一项重要工作。近年来，淄博市张店区通过“社区(村) 民情恳谈日制度”，畅通群众诉求表达、利益协调和权益保障渠道，使“阳光信访”照入基层。

“楼道里公共窗户的玻璃坏了，需要及时维修，有些居民不愿意平摊费用怎么办？”近日，在张店区体育场街道柳毅社区每周一次的民情恳谈会上，楼长冯建宇提出了他工作中遇到的难题。现场，社区党委书记、物业负责人、网格员和居民代表等十余人对此展开了热烈讨论，给出了合理的解决方案，最终将损坏的玻璃进行更换，解决了潜在的安全隐患。

听民生，解民困。张店区信访局在全区广泛推行“社区(村) 民情恳谈日制度”以来，对群众反映的热点、难点问题，根据轻重缓急，分期分批进行解决，做到“大事不出村、小事就地谈”。

“我们会通过居民微信群、公告栏、公众号、明白纸等形式，提前3天把民情恳谈日的时间、地点、接待服务人员向居民公布，原则上确定每周一为各社区(村)的民情恳谈日，主要受理辖区群众意见、建议或者投诉请求事项，按照‘马上就办、办就办好、小事不过日、大事不过周’的原则及时受理处置。”张店区信访局局长翟慎湫介绍，对社区(村)需要现场解决的事项或突发情况，接访的工作人员会在第一时间赶赴现场，努力将矛盾纠纷化解在现场。

此外，为进一步开展好群众工作，张店区加大矛盾纠纷排查化解力度，重点发挥社区 (村) 人民调解委员会、“E十智慧法庭”、律师资源等，及时为辖区群众提供矛盾纠纷调处服务；积极做好婚姻家庭、邻里关系劳资纠纷、生产经营、损害赔偿、征地拆迁等群众身边矛盾纠纷的调解工作，努力将矛盾诉求纠纷消融在萌芽阶段，不断提升群众幸福感和满意度。

截至 2023年6月底，张店区所有社区均以不同形式开展了民情恳谈日活动，活动受理群众诉求855件，办结 621件。其中组织开展民情恳谈日社区95个，受理诉求664件，办结诉求 454件;组织开展民情恳谈日村47个，受理诉求191件，办结诉求167件。(实习生 孙靖宜)